YT:公關危機處理!志祺七七

wang

【 志祺七七 】從范瑋琪的狗官事件，來學習如何進行一個「會加分的道歉」！3:56




04:03 步驟一：感謝支持04:23 步驟二：說明爭議
勇敢面對問題，才有機會解決問題

05:22 步驟三：表明立場
先講自己被誤會的地方 -> 適度未自己辯白->坦承自己做的不好的地方
如果是先道歉，後辯白，會讓別人認為你在辯解，道歉沒有誠意!



06:47 步驟四：選擇道歉


07:13 步驟五：做出行動