領導人3特質:善於溝通、危機處理、擁抱矛盾
(1)有效溝通：能說明「為何而戰、為誰而戰」領導人的首要之務就是溝通。對外，要了解環境與客戶，也要讓人了解他自己和
他所代表的組織有什麼能耐；對內，要了解組織的能耐與資源•也要讓組織成員了解
「為何而戰、為誰而戰」
(2) 冷靜：有能力處理危機 在變動快速的競爭環境中，領導人亟需具備處理變革與危機的能力-包括及時判定危機的存在•以及臨危不亂的鎮靜。慌亂恐懼的領導人，在指揮時將得不到部屬的全力支援。 美國911事件發生當時，紐約市長魯迪•朱利安尼(Rudy Giuliani)迅速鎮定民心、從容指揮、控制情勢，就是一個危機處理的經典案例。
(3) 擁抱矛盾：有能力平衡對立思維 領導人要具備擁抱矛盾、面對不確定性、平衡對立思維的能力。組織經常會面臨3項對立思維：長期利益與短期利益的平衡、營收成長與獲利成長的平衡、局部優化與集體優化的平衡。如果沒有一個核心價值指引，領導人很容易會陷入對立思維所建造的管理迷宮。
來源:經理人63期P.145
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